고려직업전문학교

< 2018학년도 3월 ~ 6월(수업기간) >

인적의존도가 높은 관광분야에서의 서비스는 그 의미와 중요성이 절대적이다 할 수 있다. 이 시대는 서비스에 대한 기본이론을 이해하고 관광분야별 실무서비스 능력을 갖춘 인재를 필요로 하고 있다. 그러므로 본 수업과정에서는 서비스와 고객에 대한 기초개념으로서 서비스에 대한 이해, 서비스와 일상생활  및 서비스와 매너에 대한 상황적 실무 등의 서비스 실무에 대한 내용, 또 관광부문 중 호텔·외식, 여행·항공, 국제회의·카지노 등에서 서비스의 특성 및 실태 분석을 통해 관광사업의 서비스 품질을 향상시킬 수 있는 전략을 학습하여, 서비스인으로서의 소양을 갖추고 다양한 사례를 다룸으로써 실무에 응용할 수 있도록 도움을 주고자 한다.